DOEL VAN DE FUNCTIE

Als SOC Engineer bij Datasur ben je verantwoordelijk voor het monitoren, beheren en optimaliseren van operationele taken binnen het Service Operations Center (SOC), dat 24/7 operationeel is en daarom in shiftverband werkt. Je fungeert als primair aanspreekpunt voor zowel interne teams als klanten en draagt met een klantgerichte en proactieve aanpak bij aan een betrouwbare dienstverlening.

WAT GA JE DOEN?

Monitoring & Support
◘ Systemen en services bewaken om problemen proactief te signaleren.
◘ Analyseren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken via het ticketsysteem.
◘ Uitvoeren van dagelijkse operationele taken in het datacenter.
◘ Bieden van hands-on ondersteuning ("Smart Hands") bij vraagstukken.

Klantcontact
◘ Proactief informeren van klanten over kritieke zaken conform Service Level Agreements (SLA’s).
◘ Ondersteunen van klanten bij technische vraagstukken, inclusief werkzaamheden in de White Space.
◘ Vertegenwoordigen van Datasur door middel van professionele receptietaken, zoals het ontvangen van bezoekers en afhandelen van telefonisch contact.
◘ Klanten adviseren over onze diensten ter bevordering van hun betrokkenheid.

Administratie & Rapportage
◘ Nauwkeurig documenteren van operationele activiteiten & bevindingen.
◘ Opstellen & verstrekken van SLA-rapportages.
◘ Beheren van domeinadministratie & klantverzoeken.

WAT VRAGEN WIJ VAN JOU?

◘ Minimaal een afgeronde mbo-opleiding in ICT, netwerkbeheer of een vergelijkbaar vakgebied. Een hbo-denkniveau is een pre.
◘ Minstens 3 jaar ervaring in een SOC, IT-support of soortgelijke functie.
◘ Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden in woord en geschrift in zowel Nederlands als Engels;
◘ Kennis van Microsoft 365;
◘ Volledige beschikbaarheid voor het werken in shiftverband (24/7), inclusief avonden, nachten en weekenden.
◘ Je denkt in oplossingen in plaats van problemen en hebt een “can do” attitude;
◘ Je bent zelfstandig, creatief en goed in het creëren en verzilveren van kansen;
◘ Je zoekt de samenwerking op met de verschillende afdelingen en werkt graag in een klein maar enthousiast en professioneel team;
◘ Je bent proactief en wacht niet tot het werk naar je toe komt, maar daarentegen kijk je juist wat je kan doen en waar geholpen kan worden.

Competenties voor een Service Operations Center Engineer bij Datasur:

◘ Innovatief Denken en Probleemoplossend Vermogen (SDG 9 – Industrie, Innovatie en Infrastructuur)
◘ Ethisch en Transparant Handelen (SDG 16 – Vrede, Justitie en Sterke Instellingen)
◘ Klantgerichtheid en Service-Excellence (SDG 8 – Waardig Werk en Economische Groei)
◘ Duurzaam en Verantwoord Werken (SDG 12 – Verantwoorde Consumptie en Productie)
◘ Samenwerking en Stakeholdermanagement (SDG 17 – Partnerschap om Doelen te Bereiken)
Deze competenties zorgen ervoor dat de Service Operations Center Engineer een cruciale rol speelt in het waarborgen van de operationele stabiliteit en servicekwaliteit van Datasur.

WAT BIEDEN WIJ JOU AAN?

➢ Een competitief salaris, aangevuld met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals toegang tot opleidingsprogramma’s, de mogelijkheid om op maat geselecteerde cursussen te volgen en deelname aan relevante evenementen en workshops ter bevordering van je professionele ontwikkeling.
➢ Concrete ontwikkelingsmogelijkheden, zoals het behalen van erkende certificeringen en specialisatie binnen SOC-domeinen.
➢ Een professionele en dynamische werkomgeving binnen een innovatief IR4.0-bedrijf, waar betrokkenheid en resultaatgerichtheid centraal staan.

Ben jij een gedreven professional die klaar is om bij te dragen aan de digitale transformatie van Datasur en onze klanten?
Stuur dan uiterlijk vrijdag 28 maart 2025 je motivatiebrief en curriculum vitae naar: [email protected].

DOEL VAN DE FUNCTIE

De Customer Success Officer beheert en optimaliseert de service- en supportinfrastructuur door processen te
analyseren, verbeteren en implementeren. Hij/zij fungeert als klankbord voor klanten, bevordert
klanttevredenheid en stimuleert upselling op basis van marktonderzoek en verkoopstrategieën. Daarnaast
bewaakt de Customer Success Officer klantcontracten en zorgt voor een optimale dienstverlening en
langdurige klantrelaties.

KERNTAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN:

1. Beheer en optimalisatie van service- en supportprocessen
   ◘ Analyseren, definiëren en verbeteren van service- en supportprocessen.
   ◘ Implementeren van efficiënte werkwijzen om de servicekwaliteit te verhogen.
   ◘ Coördineren van de service- en supportinfrastructuur binnen de organisatie.
2. Klantrelatiebeheer en serviceverbetering
   ◘ Fungeren als eerste aanspreekpunt en klankbord voor klanten.
   ◘ Proactief onderhouden en versterken van klantrelaties.
   ◘ Monitoren van klanttevredenheid en doorvoeren van verbeteringen.
3. Upselling en commerciële ondersteuning
   ◘ Identificeren van verkoopkansen en stimuleren van upselling van producten en diensten.
   ◘ Analyseren van markttrends en klantbehoeften om strategische verkoopacties te ondersteunen.
   ◘ Samenwerken met sales- en marketingteams om servicegerichte verkoopstrategieën te ontwikkelen.
4. Contractbeheer en naleving
   ◘ Bewaken en beheren van contracten met klanten.
   ◘ Toezien op naleving van serviceafspraken en contractuele verplichtingen.
   ◘ Evalueren en optimaliseren van contractvoorwaarden in lijn met klantbehoeften en organisatiedoelen.
5. Rapportage en procesverbetering
   ◘ Opstellen van rapportages over serviceprestaties en klanttevredenheid.
   ◘ Identificeren en implementeren van verbeterinitiatieven op basis van data-analyse.
   ◘ Adviseren van het management over optimalisaties binnen servicebeheer.

OPLEIDING EN WERKERVARING:

◘ Een minimaal afgeronde HBO- opleiding in een relevante richting;
◘ Tenminste 1 jaar werkervaring in soortgelijke functie;
◘ Kennis en ervaring met Microsoft Office;
◘ Pre → Kennis m.b.t. het Surinaams recht;
◘ Pre → Kennis van ITIL (of soortgelijk);
◘ Een positieve, praktische en leiderschap instelling;
◘ Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden in woord en geschrift in zowel Nederlands als Engels.

COMPETENTIES:

• Plannen en organiseren;
• Commercieel vermogen;
• Sociabiliteit;
• Klantgerichtheid;
• Schriftelijke vaardigheid;
• Voortgangscontrole;
• Kwaliteitsgerichtheid;
• Persoonlijk leiderschap;
• Resultaatgerichtheid;
• Aandacht voor details;
• Oordeelsvorming;
• Stressbestendigheid;
• Mondelinge vaardigheid;
• Schriftelijke vaardigheid;
• Organisatiesensitiviteit;
• Sterk analytisch en rekenkundig vermogen;
• Groot zakelijk (business) inzicht;
• Besluitvaardig;
• Slagvaardigheid.

WAT BIEDEN WIJ JOU AAN?

◘ Een marktconform salaris met bonussen op basis van prestatie en daarbij horende voorzieningen van ziektekosten, pensioen, etc.;
◘ Een uitstekende werksfeer waar nadruk gelegd wordt op inzet, resultaten en slagvaardigheid;
◘ Werken in een jong dynamisch IR4.0 bedrijf;
◘ Hybride werkvormen (online en fysiek).

Ben je geïnteresseerd en voldoe je aan de vereisten?
Stuur je motivatiebrief vergezeld van curriculum vitae uiterlijk maandag 24 Februari 2025 naar [email protected].