DOEL VAN DE FUNCTIE

De Customer Success Officer beheert en optimaliseert de service- en supportinfrastructuur door processen te
analyseren, verbeteren en implementeren. Hij/zij fungeert als klankbord voor klanten, bevordert
klanttevredenheid en stimuleert upselling op basis van marktonderzoek en verkoopstrategieën. Daarnaast
bewaakt de Customer Success Officer klantcontracten en zorgt voor een optimale dienstverlening en
langdurige klantrelaties.

KERNTAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN:

1. Beheer en optimalisatie van service- en supportprocessen
   ◘ Analyseren, definiëren en verbeteren van service- en supportprocessen.
   ◘ Implementeren van efficiënte werkwijzen om de servicekwaliteit te verhogen.
   ◘ Coördineren van de service- en supportinfrastructuur binnen de organisatie.
2. Klantrelatiebeheer en serviceverbetering
   ◘ Fungeren als eerste aanspreekpunt en klankbord voor klanten.
   ◘ Proactief onderhouden en versterken van klantrelaties.
   ◘ Monitoren van klanttevredenheid en doorvoeren van verbeteringen.
3. Upselling en commerciële ondersteuning
   ◘ Identificeren van verkoopkansen en stimuleren van upselling van producten en diensten.
   ◘ Analyseren van markttrends en klantbehoeften om strategische verkoopacties te ondersteunen.
   ◘ Samenwerken met sales- en marketingteams om servicegerichte verkoopstrategieën te ontwikkelen.
4. Contractbeheer en naleving
   ◘ Bewaken en beheren van contracten met klanten.
   ◘ Toezien op naleving van serviceafspraken en contractuele verplichtingen.
   ◘ Evalueren en optimaliseren van contractvoorwaarden in lijn met klantbehoeften en organisatiedoelen.
5. Rapportage en procesverbetering
   ◘ Opstellen van rapportages over serviceprestaties en klanttevredenheid.
   ◘ Identificeren en implementeren van verbeterinitiatieven op basis van data-analyse.
   ◘ Adviseren van het management over optimalisaties binnen servicebeheer.

OPLEIDING EN WERKERVARING:

◘ Een minimaal afgeronde HBO- opleiding in een relevante richting;
◘ Tenminste 1 jaar werkervaring in soortgelijke functie;
◘ Kennis en ervaring met Microsoft Office;
◘ Pre → Kennis m.b.t. het Surinaams recht;
◘ Pre → Kennis van ITIL (of soortgelijk);
◘ Een positieve, praktische en leiderschap instelling;
◘ Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden in woord en geschrift in zowel Nederlands als Engels.

COMPETENTIES:

• Plannen en organiseren;
• Commercieel vermogen;
• Sociabiliteit;
• Klantgerichtheid;
• Schriftelijke vaardigheid;
• Voortgangscontrole;
• Kwaliteitsgerichtheid;
• Persoonlijk leiderschap;
• Resultaatgerichtheid;
• Aandacht voor details;
• Oordeelsvorming;
• Stressbestendigheid;
• Mondelinge vaardigheid;
• Schriftelijke vaardigheid;
• Organisatiesensitiviteit;
• Sterk analytisch en rekenkundig vermogen;
• Groot zakelijk (business) inzicht;
• Besluitvaardig;
• Slagvaardigheid.

WAT BIEDEN WIJ JOU AAN?

◘ Een marktconform salaris met bonussen op basis van prestatie en daarbij horende voorzieningen van ziektekosten, pensioen, etc.;
◘ Een uitstekende werksfeer waar nadruk gelegd wordt op inzet, resultaten en slagvaardigheid;
◘ Werken in een jong dynamisch IR4.0 bedrijf;
◘ Hybride werkvormen (online en fysiek).

Ben je geïnteresseerd en voldoe je aan de vereisten?
Stuur je motivatiebrief vergezeld van curriculum vitae uiterlijk maandag 24 Februari 2025 naar [email protected].