DOEL VAN DE FUNCTIE:

Als SOC Freelancer bij Datasur ben je verantwoordelijk voor het organiseren en coördineren van diverse operationele taken om een efficiënte werkomgeving te waarborgen. Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor zowel interne teams als externe klanten, en draagt bij aan een gestroomlijnde en klantgerichte service.

WAT GA JE DOEN?

• Zorgvuldig registreren van dagelijkse operationele taken en bevindingen;
• Opstellen van Service Level Agreement (SLA)- rapportages voor klanten;
• Proactief communiceren met klanten over kritieke zaken volgens de SLA;
• Monitoren van systemen en services voor proactieve identificatie van eventuele problemen;
• Behandelen van tickets en zorgen voor een tijdige en accurate opvolging;
• Facilitaire ondersteuning bieden, inclusief voorraadbeheer en coördinatie van facilitaire diensten;
• Voortdurend monitoren van systemen, gevolgd door het opstellen en versturen van gedetailleerde rapportages om het management te voorzien van relevante inzichten en bevindingen;
• Effectief uitvoeren van receptietaken, met inbegrip van het gastvrij ontvangen van bezoekers en het professioneel afhandelen van telefoongesprekken om een positieve eerste indruk van het bedrijf te waarborgen;
• Actief assisteren van klanten bij het identificeren en oplossen van problemen, waarbij vriendelijke en professionele klantenservice wordt geboden om de tevredenheid van klanten te waarborgen;
• Actief betrokken zijn bij het begeleiden en overtuigen van klanten om hen bewust te maken van de producten en diensten van Datasur, en zo bij te dragen aan het vergroten van de klantbetrokkenheid;
• Assisteren met klanttevredenheidsonderzoeken (KTO’s);
• Ondersteunen van klanten bij werkzaamheden in de White Space ruimte;
• Fungeren als ‘Smart Hands’ bij handelingen, waarbij ondersteuning wordt geboden bij technische taken;
• Bijdragen aan een efficiënte domeinenadministratie door te assisteren bij relevante taken, waaronder registraties, opstellingen, afsluitingen en het in behandeling nemen van verzoeken;
• Efficiënt afhandelen van klantverzoeken via tickets en e-mail, met een focus op het plannen van afspraken en het bieden van tijdige oplossingen;
• Nauwkeurig aanmaken van e-mailadressen voor klanten;
• Dagelijkse DCIM (Datacenter Infrastructure Management) – uitdraai uitvoeren;
• Regelmatige inspectie van de generatoren;
• Het verrichten van alle in het verlengde van de functie liggende werkzaamheden.

WAT VRAGEN WIJ VAN JOU?

• Een afgeronde middelbare opleiding of een vergelijkbaar denkniveau op hbo-niveau, bij voorkeur aangevuld met een postgraduaat (bijv. B.Sc., B.B.A., etc.)
• Minstens 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol met het beheren en organiseren van processen en werkzaamheden binnen de ICT-sector;
• Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden in woord en geschrift in zowel Nederlands als Engels;
• Kennis van Microsoft 365;
• Je bent bereid in shiftverband te werken;
• Je denkt in oplossingen in plaats van problemen en hebt een “can do” attitude;
• Je bent zelfstandig, creatief en goed in het creëren en verzilveren van kansen;
• Je zoekt de samenwerking op met de verschillende afdelingen en werkt graag in een klein maar enthousiast en professioneel team;
• Je bent proactief en wacht niet tot het werk naar je toe komt, maar daarentegen kijk je juist wat je kan doen en waar geholpen kan worden.

COMPETENTIES:

• Commercieel
• Plannen
• Eigenaarschap
• Samenwerken
• Resultaatgerichtheid
• Klantgerichtheid
• Zelfstandigheid
• Kwaliteitsgerichtheid
• Aandacht voor details
• Probleemanalyse
• Oordeelsvorming
• Integriteit
• Mondelinge vaardigheid
• Schriftelijke vaardigheid
• Oog voor detail
• Probleemoplossend
• Stressbestendig
• Representativiteit
• Persoonlijk leiderschap
• Flexibel
• Loyaal
• Analytisch vermogen

WAT BIEDEN WIJ JOU AAN?

• Een marktconform salaris;
• Een uitstekende werksfeer waar nadruk gelegd wordt op inzet, resultaten en slagvaardigheid;
• Werken in een jong dynamisch IR4.0 bedrijf.

Ben je geïnteresseerd en voldoe je aan de vereisten?

Stuur je motivatiebrief vergezeld van curriculum vitae naar: [email protected]