DOEL VAN DE FUNCTIE

Als SOC Engineer bij Datasur ben je verantwoordelijk voor het monitoren, beheren en optimaliseren van operationele taken binnen het Service Operations Center (SOC), dat 24/7 operationeel is en daarom in shiftverband werkt. Je fungeert als primair aanspreekpunt voor zowel interne teams als klanten en draagt met een klantgerichte en proactieve aanpak bij aan een betrouwbare dienstverlening.

WAT GA JE DOEN?

Monitoring & Support
◘ Systemen en services bewaken om problemen proactief te signaleren.
◘ Analyseren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken via het ticketsysteem.
◘ Uitvoeren van dagelijkse operationele taken in het datacenter.
◘ Bieden van hands-on ondersteuning (“Smart Hands”) bij vraagstukken.

Klantcontact
◘ Proactief informeren van klanten over kritieke zaken conform Service Level Agreements (SLA’s).
◘ Ondersteunen van klanten bij technische vraagstukken, inclusief werkzaamheden in de White Space.
◘ Vertegenwoordigen van Datasur door middel van professionele receptietaken, zoals het ontvangen van bezoekers en afhandelen van telefonisch contact.
◘ Klanten adviseren over onze diensten ter bevordering van hun betrokkenheid.

Administratie & Rapportage
◘ Nauwkeurig documenteren van operationele activiteiten & bevindingen.
◘ Opstellen & verstrekken van SLA-rapportages.
◘ Beheren van domeinadministratie & klantverzoeken.

WAT VRAGEN WIJ VAN JOU?

◘ Minimaal een afgeronde mbo-opleiding in ICT, netwerkbeheer of een vergelijkbaar vakgebied. Een hbo-denkniveau is een pre.
◘ Minstens 3 jaar ervaring in een SOC, IT-support of soortgelijke functie.
◘ Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden in woord en geschrift in zowel Nederlands als Engels;
◘ Kennis van Microsoft 365;
◘ Volledige beschikbaarheid voor het werken in shiftverband (24/7), inclusief avonden, nachten en weekenden.
◘ Je denkt in oplossingen in plaats van problemen en hebt een “can do” attitude;
◘ Je bent zelfstandig, creatief en goed in het creëren en verzilveren van kansen;
◘ Je zoekt de samenwerking op met de verschillende afdelingen en werkt graag in een klein maar enthousiast en professioneel team;
◘ Je bent proactief en wacht niet tot het werk naar je toe komt, maar daarentegen kijk je juist wat je kan doen en waar geholpen kan worden.

Competenties voor een Service Operations Center Engineer bij Datasur:

◘ Innovatief Denken en Probleemoplossend Vermogen (SDG 9 – Industrie, Innovatie en Infrastructuur)
◘ Ethisch en Transparant Handelen (SDG 16 – Vrede, Justitie en Sterke Instellingen)
◘ Klantgerichtheid en Service-Excellence (SDG 8 – Waardig Werk en Economische Groei)
◘ Duurzaam en Verantwoord Werken (SDG 12 – Verantwoorde Consumptie en Productie)
◘ Samenwerking en Stakeholdermanagement (SDG 17 – Partnerschap om Doelen te Bereiken)
Deze competenties zorgen ervoor dat de Service Operations Center Engineer een cruciale rol speelt in het waarborgen van de operationele stabiliteit en servicekwaliteit van Datasur.

WAT BIEDEN WIJ JOU AAN?

➢ Een competitief salaris, aangevuld met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals toegang tot opleidingsprogramma’s, de mogelijkheid om op maat geselecteerde cursussen te volgen en deelname aan relevante evenementen en workshops ter bevordering van je professionele ontwikkeling.
➢ Concrete ontwikkelingsmogelijkheden, zoals het behalen van erkende certificeringen en specialisatie binnen SOC-domeinen.
➢ Een professionele en dynamische werkomgeving binnen een innovatief IR4.0-bedrijf, waar betrokkenheid en resultaatgerichtheid centraal staan.

Ben jij een gedreven professional die klaar is om bij te dragen aan de digitale transformatie van Datasur en onze klanten?
Stuur dan uiterlijk vrijdag 28 maart 2025 je motivatiebrief en curriculum vitae naar: [email protected].